Trocas e Devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Antes de solicitar uma troca ou devolução,consulte as informações sobre caracteristicas,processamento,cuidados e manutenção dos cabelos comercializados pela Ame Lace.

Nesse linkAme Lace, cabelos e front Lace wigs leia informações importantes sobre os nossos cabelos

Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura desta política e das informações disponíveis na página “Informações Importantes sobre os Nossos Cabelos”, especialmente sobre características, processamento, cuidados, manutenção e utilização dos produtos comercializados pela Ame Lace.

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Leia atentamente antes de realizar sua compra. Esta política estabelece as regras aplicáveis às solicitações de arrependimento, trocas voluntárias e reclamações relacionadas a possíveis vícios ou defeitos dos produtos comercializados pela Ame Lace.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS PELA INTERNET

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa quanto ao motivo da desistência. Quando exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.

Importante: o prazo de 7 dias é o prazo legal para o consumidor manifestar sua desistência da compra. Ele não constitui uma garantia de satisfação, um período de teste de 7 dias ou uma extensão da possibilidade de troca por uso do produto.

Após a comunicação do arrependimento, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Ame Lace para processamento da devolução.

2. USO, ALTERAÇÃO OU MODIFICAÇÃO DO PRODUTO

Os produtos da Ame Lace, especialmente cabelos humanos, perucas e front lace, podem sofrer alterações em razão de utilização, corte, lavagem, aplicação de produtos, calor, química, cola, fita adesiva, tração, penteados e outros procedimentos.

Por esse motivo, o estado em que o produto se encontra no momento de uma solicitação posterior de troca ou reclamação será considerado na análise do caso.

Exemplos de intervenções que podem alterar o produto:

* corte ou remoção da tela/lace;
* corte ou ajuste da touca;
* corte, desbaste ou retirada de fios;
* alteração de baby hair ou hairline;
* lavagem ou aplicação de produtos;
* aplicação de cola, fita adesiva ou outros produtos de fixação;
* utilização de chapinha, secador, babyliss ou outras fontes de calor;
* procedimentos químicos ou alteração de cor;
* aplicação de cosméticos ou finalizadores;
* penteados que provoquem tração ou alteração da estrutura;
* qualquer outra intervenção realizada pelo consumidor ou por terceiro.

Essas informações não eliminam nem restringem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Elas servem para diferenciar uma solicitação de arrependimento de uma reclamação posterior relacionada ao estado ou funcionamento do produto.

3. APÓS OS 7 DIAS — TROCA POR MERA VONTADE

Encerrado o prazo legal de arrependimento, não existe um novo prazo legal de 15, 30 ou 60 dias para utilizar o produto e posteriormente devolvê-lo simplesmente porque o consumidor mudou de ideia, não se adaptou ao produto, não gostou do resultado obtido com o uso ou prefere outro modelo.

Eventual troca oferecida pela Ame Lace por mera liberalidade comercial será realizada somente nas condições expressamente informadas pela loja.

Essa troca voluntária não se confunde com o direito de arrependimento nem com a garantia legal contra vícios.

4. PRODUTO UTILIZADO E ALTERAÇÕES DECORRENTES DO USO

Quando a solicitação ocorrer após a utilização do produto, a Ame Lace poderá solicitar informações, fotografias, vídeos e demais elementos necessários para compreender o ocorrido.

Serão considerados, entre outros fatores:

* tempo de utilização;
* forma de utilização;
* cuidados realizados;
* produtos aplicados;
* procedimentos químicos ou térmicos realizados;
* cortes ou alterações efetuados;
* uso de cola, fita ou outros produtos de fixação;
* condições de armazenamento e conservação;
* orientações de utilização fornecidas pela Ame Lace;
* características próprias do produto.

Uma alteração ocorrida depois de determinado período de uso não será automaticamente considerada defeito de fabricação.

Da mesma forma, a simples alegação de queda de fios, alteração de textura, embaraçamento, desgaste ou mudança de aparência após o uso não determina, por si só, a existência de vício.

A análise deverá considerar as circunstâncias concretas do caso.

5. POSSÍVEL VÍCIO OU DEFEITO

O direito de reclamar de eventual vício ou defeito é diferente do direito de arrependimento.

Caso o consumidor identifique um possível vício, deverá comunicar a Ame Lace e apresentar as informações necessárias para a análise.

A Ame Lace analisará a reclamação considerando o produto, suas características, a natureza do problema relatado, o tempo decorrido, a forma de utilização e demais circunstâncias pertinentes.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que diminuam seu valor, observadas as regras legais aplicáveis.

A existência de uso anterior não impede, por si só, a apresentação de uma reclamação de possível vício. Entretanto, alterações decorrentes de utilização inadequada, procedimentos realizados pelo consumidor ou por terceiros ou outras causas externas deverão ser diferenciadas de eventual vício do produto.

6. PRAZOS PARA RECLAMAÇÃO DE VÍCIOS

Para produtos não duráveis, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação; para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado, conforme o artigo 26 do CDC.

A classificação jurídica do produto e a aplicação do prazo correspondente deverão ser observadas de acordo com as características concretas do produto e da legislação aplicável.

7. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE

Quando houver uma reclamação relacionada a possível vício ou defeito, a Ame Lace poderá solicitar:

* fotos e vídeos do produto;
* descrição detalhada do ocorrido;
* informações sobre quando e como o produto foi utilizado;
* informações sobre produtos aplicados;
* informações sobre procedimentos realizados;
* comprovante de compra;
* outros elementos necessários à análise.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação.

A análise terá como objetivo diferenciar eventual vício do produto de alterações decorrentes de utilização, conservação, procedimentos ou intervenções realizadas após a entrega.

8. TROCA VOLUNTÁRIA

Fora das hipóteses de direito de arrependimento e de eventual vício ou defeito abrangido pela legislação, qualquer possibilidade de troca por mera preferência, mudança de modelo, cor, comprimento, textura ou desistência posterior será uma condição comercial oferecida pela Ame Lace, sujeita às condições informadas no momento da solicitação.

A troca voluntária não representa garantia de satisfação nem cria um período de teste para utilização do produto.

9. INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE OS NOSSOS CABELOS

Antes da compra, recomendamos a leitura da página:

“Informações Importantes sobre os Nossos Cabelos — Leia Antes da Compra”Ame Lace, cabelos e front Lace wigs 

Nessa página estão descritas as características dos cabelos comercializados pela Ame Lace, orientações de conservação e utilização e informações importantes para que o consumidor compreenda corretamente o produto antes da aquisição.

A leitura dessas informações não substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

10. PRAZO DE POSTAGEM

Para pedidos de troca voluntária, após a aprovação da solicitação, a Ame Lace poderá disponibilizar as instruções ou etiqueta de postagem.

Quando for fornecida uma etiqueta com prazo específico para utilização, ela deverá ser utilizada dentro do prazo informado.

A ausência de postagem dentro do prazo estabelecido poderá encerrar aquela solicitação de troca voluntária, sendo necessário realizar uma nova solicitação, quando ainda houver direito à troca segundo esta política.

Essa regra não limita prazos ou direitos previstos em lei.

11. ENVIO E FRETE

Nas trocas voluntárias, o frete será tratado conforme as condições informadas pela Ame Lace no momento da autorização da troca.

Nas hipóteses de exercício do direito legal de arrependimento ou de vício/defeito de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos de devolução e reenvio.

As trocas serão realizadas pelos meios de transporte ou postagem indicados pela Ame Lace, quando aplicável.

12. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição de valores, o procedimento será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação aplicável.

Nas hipóteses de direito de arrependimento, serão observadas as regras específicas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Nas trocas voluntárias, quando houver diferença de valor entre os produtos, a Ame Lace informará previamente ao cliente como será realizado eventual pagamento ou restituição da diferença.

13. PRODUTOS CONFECCIONADOS OU PERSONALIZADOS

Quando o produto for confeccionado ou preparado especificamente de acordo com características solicitadas pelo cliente, as condições de troca voluntária poderão ser diferentes e serão informadas previamente no momento da contratação.

Essa disposição não afasta direitos legalmente assegurados ao consumidor.

14. IMPORTANTE SOBRE OS NOSSOS CABELOS

Os produtos comercializados pela Ame Lace são produtos de origem natural e podem apresentar características próprias relacionadas à origem do cabelo, textura, processamento, coloração, tratamentos realizados, estrutura dos fios e forma de utilização.

Antes da compra, recomendamos a leitura integral da página:

“Informações Importantes sobre os Nossos Cabelos”Ame Lace, cabelos e front Lace wigs

Nessa página são apresentadas informações sobre características dos cabelos, processos realizados, cuidados, manutenção, uso de ferramentas térmicas, produtos químicos e demais orientações relevantes para a conservação do produto.

As informações apresentadas no anúncio e na página do produto fazem parte das informações fornecidas ao consumidor antes da compra.

15. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Ame Lace pelos canais oficiais de atendimento:

E-mail: amelaces@gmail.com
WhatsApp: (11) 6617-9709

Informe:

- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando solicitados;
- demais informações necessárias para identificação e análise do pedido.

A Ame Lace orientará o cliente sobre os próximos passos após o recebimento da solicitação.

16. OBSERVAÇÃO FINAL

Esta política tem finalidade informativa e comercial e não restringe direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

Em caso de conflito entre uma disposição desta política e uma norma legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.